Skriftlig spørsmål fra Mímir Kristjánsson (R) til arbeids- og inkluderingsministeren

Spørsmål

Mímir Kristjánsson (R): Hva gjør statsråden for å sikre at Nav er tilgjengelig i sommer?

Begrunnelse

Mange frivillige tilbud som matutdeling holder stengt om sommeren fordi de frivillige skal ha ferie. Det er dessverre mange fattige i Norge som er avhengig av frivillige for å klare seg, og som kan havne i en ekstra vanskelig situasjon om sommeren. Nav har tidligere fått kritikk av blant andre Helsetilsynet for å være lite tilgjengelig for folk som trenger akutt hjelp. Holder alle Nav-kontor åpent i sommer, er de beredt på økt pågang som følge av at frivillige tilbud stenger og hva vil statsråden gjøre for å sikre at alle som havner i akutt nød får hurtig og god hjelp fra Nav?

Svar

Tonje Brenna: Å sikre innbyggerne god tilgjengelighet til NAV-kontoret er fulgt opp i styringsdialogen med Arbeids- og velferdsdirektoratet. I tildelingsbrevet for 2024 er det presisert at arbeids- og velferdsforvaltningen skal være tilgjengelig digitalt, på telefon eller ved personlig fremmøte. Arbeids- og velferdsdirektoratet skal legge til rette for at alle landets Nav-kontor har en åpningstid som sikrer god tilgjengelighet til brukere som ikke kan eller ikke er komfortable med å benytte seg av digitale og selvbetjente løsninger.

Arbeids- og velferdsdirektoratet har i sin dialog med fylkeskontorene understreket at åpningstider og tilgjengelighet på NAV-kontorene må ivareta alle brukeres behov. Dette er spørsmål som tas opp i partnerskapsmøtene med kommunen.

Arbeids- og velferdsdirektoratet har i kommunebrevet for 2024 understreket at de sosiale tjenestene i NAV-kontoret er særlig viktige i dagens situasjon, og at kommuneledelsen må sikre at de sosiale tjenestene er tilgjengelige og forsvarlige, og at tjenestene er dimensjonerte til å møte økende behov. Jeg legger til grunn at dette også følges opp av kommunene gjennom sommeren.

Arbeids- og velferdsdirektoratet opplyser om at alle NAV-kontor har en vakttelefon for brukere med akutte behov for sosiale tjenester, og at tiden det tar for brukere å få hjelp er redusert. Brukertilfredsheten på NAV-kontaktsenters tjenester er høy (95 prosent). Ventetiden på telefon er fortsatt litt for lang, men brukerne opplevde økt tilgjengelighet ved at flere anrop ble besvart og gjennom muligheten for tilbakering. Sammenlignet med 2022 opplevde en større andel brukere at de fikk gjort det de kom for på nav.no i 2023.

For å følge med på utviklingen i tilgjengeligheten til NAV-kontoret har jeg iverksatt et FoU-oppdrag om temaet som gjennomføres i 2024 og 2025.

Stortinget.no

Skriftlig spørsmål fra Mímir Kristjánsson (R) til arbeids- og inkluderingsministeren

Spørsmål

Begrunnelse

Svar