Skriftlig spørsmål fra Solfrid Lerbrekk (SV) til arbeids- og sosialministeren

Dokument nr. 15:543 (2019-2020)
Innlevert: 13.12.2019
Sendt: 13.12.2019
Besvart: 19.12.2019 av arbeids- og sosialminister Anniken Hauglie

Solfrid Lerbrekk (SV)

Spørsmål

Solfrid Lerbrekk (SV): Hvordan sikres det at det henvendelser i lys av Nav-skandalen (blant annet 1700 telefoner) til Navs kontaktsenter og andre kontaktpunkter ikke fører til at Nav blir mindre tilgjengelig for de som trenger kontakt med Nav?

Begrunnelse

I VG 29. november 2019 er det en sak om Navs innsatsteam som arbeider som er satt ned for å gå gjennom og tilbakebetale de som er rammet av den såkalte NAV-skandalen. Videre fremkommer det i saken at NAV har oppfordret de som tror de kan være berørt av NAV-skandalen til å ta kontakt. Nav oppgir at det er omtrent 1700 mennesker som har ringt, og at innsatsgruppen har vurdert en tredjedel av de henvendelsene som har kommet derfra. Det er ikke innsatsgruppen som mottar disse telefonene i første linje.

Anniken Hauglie (H)

Svar

Anniken Hauglie: Som representanten tidligere er gjort kjent med gjennom mitt svar på spørsmål til skriftlig besvarelse nr. 497/2019, er det viktig for meg at den ekstrainnsatsen som nå er satt inn for å rydde opp i feilaktig praktisering av adgangen til å motta sykepenger, arbeidsavklaringspenger og pleiepenger ved midlertidig opphold i et annet EØS-land, ikke skal gå ut over den ordinære driften til Arbeids- og velferdsetaten. Regjeringen foreslo derfor å styrke etaten med 40 mill. kroner ekstra for 2020, noe som Stortinget sluttet seg til. Dette vil gi etaten mulighet til å planlegge med høyere kapasitet enn opprinnelig lagt til grunn for 2020.
Arbeids- og velferdsdirektoratet opplyser om at de ikke har indikasjoner på at feil praksis i EØS-saker har ført til økte ventetider ved Nav-kontorene. Ventetiden ved NAV Kontaktsenter har vært noe høyere enn normalt som følge av EØS-saken. Lengre ventetid skyldes økt pågang fra brukere som er direkte berørt av feil praksis i EØS-saker og at flere brukere med ytelse fra Nav henvender seg med spørsmål om kommende reiser til utlandet. I tillegg har veilederne ved NAV Kontaktsenter generelt sett brukt lengre tid på henvendelsene, både for å sikre god informasjon og for å trygge brukerne. Arbeids- og velferdsdirektoratet følger situasjonen ved NAV Kontaktsenter tett og opplyser om at budsjettet til NAV Kontaktsenter vil bli styrket i 2020.