Thore Aksel Nistad (Frp): Jeg vil få lov til å stille følgende spørsmål til samferdselsministeren:

«Flytting av bedriftstelefon var tidligere en prioritert oppgave for Telenor og ble stort sett effektuert hurtig. I dag meddeler Telenor oftere og oftere tilbake til bedriftene at de ikke har kapasitet til å skrive ut ordren, men kan selvsagt gjøre det dersom det er en hasteordre. Hasteordre tar Telenor fem ganger ordinær pris for, og dette blir gjort oftere og oftere av Telenor ovenfor bedrifter som er totalt avhengig av telefon.

Vil statsråden se på denne slette kundebehandling som Telenor her bedriver?»

Statsråd Dag Jostein Fjærvoll: Telenor har på forespørsel opplyst at hovedintensjonen er å etterkomme kundenes ønskede dato for effektuering av bestilling, enten det gjelder flytting av telefon eller nyetablering. Telenors målsatte leveringstid, dvs. fra kunden bestiller til montør har effektuert bestillingen, er fem virkedager for nybestillinger/flyttinger av vanlig telefon og ti virkedager for ISDN-telefon. I gjennomsnitt blir ca. 90 pst. av ordrene levert innenfor denne målsettingen. Avvik forekommer spesielt i situasjoner hvor salget er stort, eller at uvær har medført spesielt store feilmengder i samme periode.

Hvis kunden ønsker å få bestillingen raskere effektuert enn dette, tilbys ekspresslevering. Statistikkene viser at Telenor har ca. 25 ekspressleveranser pr. uke på landsbasis. Dette utgjør kun 1 pst. av de ca. 2 800 ordrer som produseres og leveres til bedriftsmarkedet pr. uke på vanlige vilkår, dvs. uten ekspress. Dette viser at ekspressleveranser derfor utgjør en liten del av de samlede leveranser til bedriftsmarkedet.

Staten ved Samferdselsdepartementet er eier av Telenor AS. Bedriften ledes av et styre, og departementet har ikke myndighet i selskapet uten gjennom generalforsamling. Telenor har imidlertid rett og plikt til å organisere og drive sin løpende forretningsmessige virksomhet. Det er derfor ikke mulig eller ønskelig for statsråden å gå inn i enkeltsaker og overprøve Telenors avgjørelser når det gjelder selskapets vurderinger i dets daglige forretningsdrift.

Thore Aksel Nistad (Frp): Jeg takker for svaret.

For så vidt var det ganske brukbart med 90 pst. levering innenfor målsettingen, men allikevel syns jeg at fem ganger vanlig flyttepris når man stort sett skal inn i en kontakt eller bare gjøre det på en datamaskin – de tar 2 500 kr i tillegg for å utføre det som hasteordre – begynner å bli litt drøyt. Jeg har fått flere tilbakemeldinger på dette, bl.a. fra en bedrift i Molde, hvor man hadde selve montørstasjonen i samme bygning. Han gikk opp, og der hadde de god tid de montørene som satt der, men de kunne ikke gjøre noe før hasteordren var sendt fra Oslo. Da fikk han beskjed om at det var fem ganger vanlig pris, og det er 2 500 kr i tillegg. Syns ikke statsråden at det er litt drøyt for å ordne på en kontakt?

Statsråd Dag Jostein Fjærvoll: La meg igjen understreke at Telenors målsatte leveringstid er fem virkedager for nybestillinger og flyttinger av vanlig telefon, med unntak for spesielt pressede perioder og uvær.

Tallene som er referert, kan synes høye. Jeg kan bekrefte at ekspressleveranse av etablering eller flytting av vanlig telefon koster 750 kr i tillegg til vanlig pris. Jeg kan også bekrefte at ekspressleveranse ved etablering eller flytting av ISDN-telefon koster 2 500 kr i tillegg til vanlig pris, og vanlig pris i begge disse tilfellene er rimelig lav i forhold til operasjonene som skal utføres.

Jeg forutsetter derfor at de signaler som nå er kommet om spesielle tilfeller, enkelttilfeller, blir tatt ad notam av Telenor, men jeg kan ikke gå inn i enkeltsaker konkret her og nå.